这个问题其实不太好回答,一款APP能用户过亿是有很多因素的,像QQ,微信,微博这些必要的社交软件,手机淘宝,京东这样的网上购物平台,它们的成功并不是偶然,而是戳中了互联网+时代用户的痛点,让生活,让交流变得更加的便捷。

用户运营定义+面向大规模用户运营(P203-217)

下面就分三点浅析一下如何做好APP运营。

用户运营
  • 宏观定义
    • 开源(拉新)、节流(减少流失)、维持(提高用户活跃和留存)、转付费
  • 微观定义
    • 用户规模达到一定后,需要进行更精细化的管理和维护,来实现用户价值最大化
    • 互联网产品中,需要对用户行为进行更精细的引导和管理,因为“用户的持续使用”才是提升产品价值的核心要务
    • 互联网世界中,用户跟用户可以持续互相产生影响,即可以通过一部分用户帮我们影响更多用户
    • 互联网产品拥有更丰富的用户行为数据,就有更多的参考判断依据和决策支持

用户激励那些事儿

面向大规模用户的整体运营

批量对于大规模用户通过策略、机制等设计和优化进行整体运营,实现某个特定用户数据(通常是活跃用户数)的提升

工作方法和思路

  • 针对用户建立优质成长路径

    • 跟产品密切相关
    • 微博为例
      • 用户成长路径
        • 初次使用-每周至少刷一次微博-自己发微博-有了第一批粉丝-成为中小V
      • 对于提升新用户留存而言,首次注册和登陆以后,会引导关注推荐的微博以及通讯录中的好友,即使什么都没关注,也会根据地理位置优先推荐相应的地理属性的账号
      • 对于提升老用户活跃而言,鼓励不发的用户发微博,同时给有能力产出优质内容的用户更多的推荐和曝光
  • 用户分级,精细化、差异化运营

    • 概念拓展
      • 用户属性,用户具备的某些易辨别并与产品无关的自然特征,如年龄、性别、职业、所在地区、来自哪个渠道
      • 用户关键行为,用户在产品中可能会产生的一些与主要产品相关的使用行为,如购物、浏览、发布、评论等
    • 具体做法
      • 界定用户属性和用户关键行为,提取数据
      • 分析数据,主要在“用户属性”和“用户关键行为”中寻找相关性
      • 一旦找到某个明确的相关性,针对性推送
    • 关键要点
      • 用户量要足,即数据规模要大
  • 设计用户激励体系

    • 最常见的在游戏中,等级、任务等都是激励体系

    • 什么时候做?

      • 需要提升用户活跃度,或者,引导用户完成某种特定行为
        • 用户已有一定量级,但整体活跃未达预期,需要激励体系拉升
        • 激励或成长体系本来就是产品中不可缺少的部分,典型如游戏
        • 业务要求需要用户完成某些特定行为,但用户本身对这类行为动机不足,典型如在线教育课程中的某些学习行为
        • 注意:游戏心理学中,外部激励对于内部刺激有挤出效应(如果用户本身自然喜欢某项功能,不要强加激励体系,不然可能会把原有的兴趣冲淡,破坏生态)
    • 如何做?

      • 明确哪些行为需要激励,根据这些行为规划出一条用户成长路径,结合路径搭建任务
      • 搭建一套虚拟物品和虚拟货币体系
      • 在上一条基础上,注意用户PK和竞争氛围的营造,外加荣誉的刺激和展示,常见于各类排行榜
      • 激励体系搭建好后,注意每个环节的引导
    • 应该注意的原则

      • 不要试图一次性完成一个完美的激励体系。一开始尽可能简单,刺激现有用户,当有一部分用户快走到顶端时再增加激励的级别、复杂度和内容
      • 让用户有清晰的目标感和对目标的掌控感
      • 如果做了积分或者虚拟货币,要注意整体系统积分发放和用户积分消费的平衡(像是经济学的原理)。如果用户有很多积分,要有虚拟物品或者其他奖励引导用户消费。不然一旦用户长时间发现几分很多但没有用,激励机制就会失效
  • 将沉默用户转化为活跃用户(用户召回)

    • 分析流失用户
      • 判断用户特性,流失之前喜欢在站内干什么,可能因为什么流失等等
    • 制定召回策略

      – 针对一群什么用户的什么需求,在什么场景下,用何种方式触达他们,从而让他们重新回来使用我们的产品(用户-需求-场景-方式)

      ![](https://upload-images.jianshu.io/upload_images/5631543-14f0cf434b6fba50.png)
      
      召回策略
      
    • 根据策略制定召回内容,考察运营人员的文案功底

  • 通过部分用户带动全体用户

    • 社交、社区、平台型产品中常见

用户激励体系的直接作用是刺激用户活跃度,引导用户完成某些特定行为。常见需要做用户激励体系的情况有以下三种——

用户已有一定量级,但是活跃情况不是很好,这个情况可以通过激励体系拉升用户活跃度;

用户激励体系本身就是产品必不可少的一部分,缺了它产品就跑不下去了。典型如游戏,在一个游戏中,激励体系和成长路径本身就是不可或缺的,少了它,这个产品就跑不通了;

你的业务要求用户完成某一特定行为,但用户自身完成这个行为的动机较弱。典型比如学习,要保证效果,最好需要加入一些作业和实践,但从人性层面出发,用户能够自愿完成这些行为的动机很弱,这时候就要通过用户激励体系刺激更多用户完成这样的行为。

具体到如何实施上,常见的用户激励体系的表现又有以下几种:

用户成长路径。常见的表现形态是用户等级或者是一套用户要完成的任务体系。

虚拟物品或虚拟货币体系。如社区的道具、q币(也许馒头商学院也会推出馒头币哦),关于虚拟物品和货币体系的设计,大原则是用户级别越高,完成的你希望他们完成的行为越多,则他们获得的虚拟货币和虚拟物品也应该越多、越稀有和越酷越炫。

用户pk竞争氛围的营造。如:荣誉展示区。比如馒头商学院给上过多少节课可以给个学霸的称号或勋章,或是通过排行榜来营造一种竞争的氛围。

总之,关于激励体系,你需要先确定目的,再去评估为了实现你的目的哪种手段是更有效的,再来确定方案。

用户体验那点事儿

一是如何让用户付出,二是用户数量多了无法面面俱到怎么办。

第一,关于如何让用户心甘情愿的付出。我觉得要先想清楚用户愿意为你做事的原因,最常见的用户愿意做贡献的原因有两方面,第一个是真心喜欢和认同这个社群,第二个是用户能从这件事上得到实际的价值和回报。

在执行实施上,你就需要围绕上面两个方面做足。

比如围绕着前者,你可以通过讲故事,传递自己的价值观和理念,获得用户的高度认同感,那么用户就会自愿地为社群做事情。

如果要围绕着后者,你就可以采用物质利益等其他的方式回报用户,重点是一定要给用户提供一些可感知和认同的价值回报。比如uber早期通过给司机利益回报来拉新,这种方式效果显著。

第二,关于用户变多了以后怎么管理和维护,分享2点:

第一方面,当用户群变得庞大,不可能靠自己维护好整个社群,需要借助用户的力量或者外部合作伙伴来帮助管理社区。比如新浪微博,自己的用户运营团队不到10人,但对外拓展了很多第三方来帮助维系和运营这部分用户。

很多社区的管理方式采用金字塔形的管理体系,从运营人员——班主——意见领袖——活跃用户——路人甲路人乙,形成一个体系。

第二方面,当用户量较大,则不可能做到面面俱到,有时候发展到一定程度之后,社区内的不同用户群体甚至会有天然的冲突存在。需要我们做取舍,看最有价值的用户是哪一批,从而使管理产生一定的偏向性,偏向于这批价值用户。

用户分享那点事儿

作为运营人员,当你希望用户去发生一些行为,则需要去循序渐进的引导和刺激用户。

具体到这个事来说,我觉得有如下这些事可做:

第一,你需要有人站出来做出表率(可以是自己,也可以是托),好比一个社区成立之初,也往往一定是需要运营往里去填充一些初始化内容的;

第二,当用户完成了你希望他们完成的行为之后,需要让他们得到肯定和鼓励。例如你的“托”完成了高质量内容的分享,你要要及时给“托”一些公开奖励和赞扬。奖励的形式不限,可以是精神上的或者实际物质上的奖励;

第三,当表率和给予表率的奖励都出现之后,你需要将这件事的价值和意义放大,借此促成和鼓励更多用户完成这种行为。这里又有如下几种形式是比较常见的:

“造典型,树标杆”。例如有人分享了特别优质的内容,可以专门在公司内部进行表彰,鼓励更多的人向他学习,并承诺做得好的都会得到奖励,以此来刺激和引导更多用户。

有针对性的,发觉有潜力的同事,发动他们来参与,让群里形成百花齐放的氛围,形成这种积极讨论的氛围之后,这种微信的讨论活动的可持续性将会大大提高。

做活动。例如让每个人都参与分享,并评每周的分享之神分享之星等等,给予有吸引力的奖励。活动往往是促成用户参与的非常有效的形式。

说的比较概括,想了解有更多APP推广运营的内容请关注@APP干货铺子

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